Zwroty i reklamacje

🌿 Polityka Zwrotów i Reklamacji – illi design

W illi design zależy nam, abyś był zadowolony/a z każdego zakupu. Jeśli jednak coś nie spełnia Twoich oczekiwań – spokojnie, jesteśmy tu, by pomóc.

🔄 ZWROT PRODUKTU

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania – w tym zarysowań, przebarwień czy śladów kontaktu ze skórą/perfumami.

• Biżuteria musi zostać zwrócona w stanie nienaruszonym, z kompletem dołączonych akcesoriów (np. pudełeczko, ulotki).

• Każdy produkt illi design posiada zabezpieczającą naklejkę z logo. Usunięcie, naruszenie lub zerwanie tej naklejki oznacza korzystanie z produktu i wyklucza możliwość dokonania zwrotu.

• Zwrotowi nie podlegają produkty personalizowane, tworzone na indywidualne zamówienie (zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

📌 Podstawa prawna: zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. W przypadku biżuterii, naruszenie naklejki zabezpieczającej traktowane jest jako otwarcie i użycie produktu.

Jak dokonać zwrotu:

1. Wypełnij formularz zwrotu – do pobrania: Formularz_odstapienia_illi_design.pdf

2. Zapakuj produkt bezpiecznie, wraz z formularzem i wszystkimi akcesoriami.

3. Upewnij się, że naklejka zabezpieczająca nie została naruszona.

4. Wyślij paczkę na adres:

   illi design

   83-331 Sulmin,

   ul. Gralathów 36

📌 Koszt zwrotu przesyłki pokrywa kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

💎 PRODUKTY WYŁĄCZONE Z PRAWA ZWROTU

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, nie podlegają zwrotowi:

• Produkty wykonane na zamówienie, np. z grawerem, zmianą rozmiaru, według indywidualnej specyfikacji klienta (art. 38 pkt 3).

• Produkty, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5), w szczególności:

  • kolczyki, jeśli zostały założone,

  • produkty, w których zerwano zabezpieczającą naklejkę z logo illi design.

🛠️ REKLAMACJE

Jeśli produkt ma wadę – bardzo nam przykro! Każdy taki przypadek traktujemy indywidualnie i z należytą uwagą.

Jak zgłosić reklamację:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny - do pobrania tutaj. 

2. Dołącz do przesyłki:

   • reklamowany produkt,

   • formularz reklamacyjny,

3. Wyślij wszystko na nasz adres: 

   illi design

   83-331 Sulmin,

   ul. Gralathów 36

⏱️ Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.

ℹ️ WAŻNE INFORMACJE

• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

• Przed wysyłką zgłoszenia, możesz napisać do nas: shop@illidesign.pl – chętnie doradzimy i przyspieszymy proces!

• W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy koszt wysyłki zwrotnej.

• Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, koszt odesłania produktu pokrywa klient.

❤️ Dbamy o Ciebie – ale i o uczciwość

Chcemy być fair – dlatego nasza polityka łączy prawa konsumenta z troską o jakość naszych produktów.
Prosimy, by nie odsyłać produktów używanych lub z naruszoną naklejką zabezpieczającą – to ręcznie tworzone rzeczy, które zasługują na szacunek i odpowiednie traktowanie 💎